Muita gente acha que Cancelar e Pedir Reembolso são a mesma coisa, mas na verdade são processos bem diferentes. Escolher a opção errada pode fazer com que você continue pagando parcelas ou perca o acesso antes da hora.
Para não ter erro, vamos explicar de forma bem simples o que acontece em cada caso.
1. O que é o Cancelamento?
O cancelamento é, na verdade, o cancelamento da renovação.
Quando você cancela uma assinatura (mensal ou anual), você está dizendo ao sistema: "Eu quero aproveitar o tempo que já paguei, mas não quero que vocês me cobrem novamente quando esse tempo acabar".
O que acontece com o dinheiro: Não há devolução do que já foi pago. Se você parcelou o Plano Anual, as parcelas restantes continuarão vindo no seu cartão até completar as 12 vezes.
O que acontece com o acesso: Você continua sendo Aluno Premium e acessando tudo até o dia em que a assinatura venceria.
2. O que é o Reembolso?
O reembolso é a devolução do seu dinheiro.
Ele só pode ser solicitado dentro do prazo de garantia (7 dias para o Plano Mensal e 14 dias para o Plano Anual ou Cursos Individuais).
O que acontece com o dinheiro: O valor total da compra é devolvido para você (via estorno no cartão, Pix ou conta bancária).
O que acontece com o acesso: O seu acesso à plataforma é cortado imediatamente.
Tabela Comparativa (Para não esquecer!)
Característica | Cancelamento | Reembolso |
Devolve o dinheiro? | Não. | Sim. |
Para de cobrar as parcelas? | Não (se for plano anual parcelado). | Sim. |
Mantém o acesso? | Sim (até o fim do período pago). | Não (acesso é cortado na hora). |
Prazo para pedir? | A qualquer momento. | Dentro da garantia (7 ou 14 dias). |
Quando escolher cada um?
Escolha o Cancelamento se:
Você quer continuar estudando até o fim do seu plano, mas decidiu que não quer renovar para o próximo mês ou ano.
Você já passou do prazo de garantia (7 ou 14 dias).
Escolha o Reembolso se:
Você acabou de entrar, não gostou do conteúdo ou se arrependeu da compra e ainda está dentro do prazo de garantia.
💡 Dica de Ouro: Se você assinou o Plano Anual e cancelou após o 15º dia, você não receberá o dinheiro de volta, mas terá o direito de assistir às aulas por todos os 12 meses que foram contratados.
Ficou mais claro agora? Saber a diferença garante que você tome a melhor decisão para o seu bolso e não interrompa seus estudos por engano.
Se você ainda está na dúvida sobre qual é a sua situação atual ou se o seu prazo de garantia ainda é válido, chama o nosso time de CX! Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível, do check-in ao check-out.
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