Mudar de cartão, ter o cartão clonado ou simplesmente esperar a chegada de um novo é algo que acontece com todo mundo. Mas uma dúvida que sempre surge é: "Se o meu cartão antigo não funciona mais, minha assinatura acaba?"
A resposta curta é: Não automaticamente. Mas isso pode gerar uma interrupção no seu acesso. Vamos te explicar como evitar que você fique de fora da plataforma.
O sistema não cancela o plano de imediato
Quando o seu cartão é cancelado ou perde a validade, o nosso sistema de pagamentos tentará realizar a cobrança na data do seu vencimento. Como o cartão não está mais ativo, a transação será recusada.
Nesse cenário, o sistema fará algumas novas tentativas de cobrança em dias diferentes. Se após essas tentativas o pagamento não for confirmado:
Sua assinatura ficará com o status de "Inadimplente" ou "Atrasada".
O seu acesso às aulas e à comunidade será suspenso automaticamente.
O plano só é cancelado definitivamente após várias tentativas de cobrança sem sucesso, mas o acesso é cortado logo no primeiro erro.
Se o seu plano for o Anual Parcelado
Se você assinou o plano anual e parcelou no cartão, o cancelamento do cartão não cancela a dívida das parcelas restantes. O banco pode continuar enviando as cobranças ou, se houver falha no pagamento, o sistema tentará cobrar novamente até que você atualize os dados.
⚠️ Dica de mestre: Se o seu cartão foi clonado e você está esperando o novo chegar, avise o nosso time de CX! Assim, podemos acompanhar o seu caso e evitar que você perca o acesso por falta de pagamento temporário.
Vai dar tudo certo!
Trocar de cartão faz parte da rotina, mas não deixe isso interromper sua evolução! Se você tiver qualquer dificuldade em atualizar seus dados ou se o seu acesso foi bloqueado por esse motivo, chama a gente no suporte.
Estamos aqui para garantir que nada pare o seu aprendizado.
#tamojunto 🤟