Se você cancelou seu plano anual, mas as cobranças ainda estão aparecendo na fatura do seu cartão de crédito, calma! Não é um erro do sistema e a gente te explica exatamente o que está acontecendo.
Na maioria das vezes, o que aconteceu foi o cancelamento da renovação futura, mas as parcelas da compra que você já fez ainda precisam ser quitadas com o seu banco.
O "Pulo do Gato": Renovação x Parcelamento
Para entender por que as cobranças continuam, precisamos diferenciar duas coisas:
O Parcelamento (Com o seu Banco): Quando você assina o Plano Anual e parcela em 12x, por exemplo, o sistema de pagamento cobra o valor total da brainstorm e o seu banco "empresta" esse valor, dividindo em parcelas para você pagar todo mês na fatura.
O Cancelamento da Assinatura (Na Plataforma): Quando você cancela está dizendo ao sistema: "Não quero renovar por mais um ano quando este período acabar".
Ou seja: O cancelamento impede que ocorra uma nova cobrança daqui a um ano, mas as parcelas da compra que você já realizou continuam sendo enviadas pelo banco até completar as 12 vezes.
E se eu quiser o estorno total?
Se você está dentro do prazo de garantia (contados a partir da data da compra), você tem direito ao reembolso total. Nesse caso:
Nós devolvemos o valor para a operadora do cartão.
As parcelas futuras são canceladas pelo seu banco.
Se você já passou desse prazo de garantia, o cancelamento funciona apenas para não renovar o plano para o próximo ano. Confira os prazos abaixo:
Plano Premium ANUAL e Cursos Individuais: 14 (quatorze) dias de garantia.
Plano Premium MENSAL: 7 (sete) dias de garantia.
Dentro destes prazos, você poderá solicitar o cancelamento e reembolso integral do valor pago diretamente ao nosso suporte.
💡 Importante: Nós não temos controle sobre como o banco exibe o estorno na sua fatura. Às vezes, eles devolvem o valor total de uma vez e continuam cobrando as parcelas mensais para "abater" esse crédito. Na dúvida, consulte o app do seu banco!
Se você acredita que houve um erro ou se a cobrança que apareceu é de uma renovação que você não queria, chama nosso time de CX agora mesmo para analisarmos seu caso!
#tamojunto 🤟