Opa! Que massa que você decidiu dar o próximo passo e migrar para o nosso Plano Premium Anual! 🚀 Ficamos muito felizes em ter você com a gente por um ano inteiro de aprendizado.
A gente sabe que, na empolgação de garantir o acesso anual, às vezes o cancelamento da assinatura mensal acaba passando batido. Se você percebeu uma cobrança "duplicada" (uma do mensal e outra do anual), não precisa entrar em choque! A gente te explica como resolver isso rapidinho.
Por que isso aconteceu?
O sistema da nossa plataforma entende o Plano Mensal e o Plano Anual como assinaturas diferentes. Por isso, quando você assina o Anual, o Mensal não é cancelado automaticamente — é preciso fazer esse ajuste manual para interromper as cobranças antigas.
Como resolver a duplicidade
Fique tranquilo, nós cuidamos disso para você! Caso você tenha identificado essa cobrança extra, siga estes passos:
Mande um alô para o nosso suporte: Entre em contato pelo e-mail
[email protected]ou pelo nosso WhatsApp de CX.Informe o ocorrido: Basta dizer que você migrou para o anual e acabou sendo cobrado no mensal por esquecimento.
Análise e Estorno: Nosso time vai verificar a ativação do seu Plano Anual e realizar o cancelamento do Plano Mensal imediatamente, além de solicitar o estorno da última cobrança feita indevidamente no mensal, caso ainda esteja dentro do período de garantia.
💡 Importante: O prazo para o dinheiro retornar à sua conta após o estorno depende exclusivamente do banco emissor do seu cartão de crédito. Normalmente, esse valor aparece em até duas faturas.
Diferença entre os Planos
Para que não reste dúvidas, veja as principais diferenças de funcionamento:
Característica | Plano Premium Mensal | Plano Premium Anual |
Cobrança | Mês a mês
| Única (à vista ou parcelada)
|
Limite do Cartão | Não compromete o limite total
| Compromete o valor total da anuidade
|
Cancelamento | Pode ser pausado a qualquer momento
| Interrompe a renovação para o próximo ano
|
Prontinho!
Agora que você já sabe como resolver a duplicidade, é só focar no que realmente importa: seus estudos!
Seu acesso ao Plano Premium Anual já está garantido e liberado com todos os benefícios, cursos e atualizações semanais. 🎉
Se precisar de qualquer outra ajuda, conte com a gente. #tamojunto 🤟