Poxa, é uma pena saber que você está pensando em nos deixar! 💔
Mas, aqui na brainstorm.academy, a liberdade do aluno vem em primeiro lugar.
Se você realmente decidiu que é hora de partir, vamos te orientar sobre como realizar esse processo de forma transparente e segura.
Antes de apertar o botão vermelho, porém, precisamos te alertar sobre o que isso significa na prática.
❗️ Importante: Excluir conta ≠ Cancelar assinatura ou Pedir Reembolso
Muitas vezes, o aluno quer apenas parar de pagar uma assinatura recorrente ou pedir reembolso de uma compra, mas acaba pedindo para excluir a conta. Cuidado! São coisas diferentes:
Cancelar Assinatura: Você para as renovações futuras, mas continua com acesso ao curso até o fim do período que já pagou.
Pedido de Reembolso: Nós devolvemos o seu dinheiro (caso esteja dentro do período de garantia) e cortamos o seu acesso. Porém, seu progresso aos cursos seguem salvos na plataforma.
Excluir Conta: Você apaga tudo. Seus dados, seu histórico, suas notas e, inclusive, o acesso aos cursos que você já comprou (mesmo os vitalícios). Neste caso, caso ainda tenha pagamentos em aberto, eles seguem normalmente até o final.
⚠️ Atenção: A exclusão de conta é uma ação irreversível. Ao confirmar, você perderá seus certificados emitidos e o progresso das aulas. Não conseguiremos recuperar esses dados depois, ok?
"Decidi, quero mesmo excluir. Como faço?"
Como esse procedimento envolve a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a remoção definitiva de informações sensíveis, o processo é feito manualmente pelo nosso time de privacidade.
Para solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] (ou chame no chat).
Use o assunto: "Solicitação de Exclusão de Conta".
No corpo da mensagem, confirme seu Nome Completo, E-mail de Acesso e o CPF cadastrado.
Nosso time vai verificar se há pendências financeiras ativas e, em seguida, proceder com a limpeza dos seus dados em nosso sistema.
Sentiremos sua falta por aqui!
Lembre-se que, caso tenha excluído a sua conta e mude de ideia no futuro querendo voltar a estudar com a gente, será necessário criar uma nova conta do zero, tudo bem?
As portas estarão sempre abertas.
Um abraço da equipe e, quem sabe, até logo! 👋