Calma, não precisa se preocupar! ✋ Embora seja chato quando isso acontece, uma compra recusada nem sempre significa que há algo errado com seu cartão ou com sua conta. Na maioria das vezes, são apenas travas de segurança do próprio banco. Vamos te ajudar a identificar o motivo e liberar seu acesso rapidinho!
Existem alguns motivos padrão para o sistema não autorizar um pagamento. Confira os principais e veja qual se encaixa no seu caso:
Motivos Comuns de Recusa
Bloqueio de Segurança: O seu banco pode estranhar a compra (por valor ou horário) e bloqueá-la por precaução.
Dados Incorretos: Um número digitado errado, a validade expirada ou o código CVV incorreto invalidam a transação na hora.
Limite Insuficiente: Verifique se o limite disponível no cartão cobre o valor total da compra (mesmo que você vá parcelar).
Cartão sem função "Online": Alguns cartões precisam que você libere a função de "Compras pela Internet" dentro do aplicativo do banco.
Como resolver?
Tente seguir estes passos simples antes de tentar comprar novamente:
Confirme os dados: Digite tudo novamente com calma, verificando o nome impresso no cartão e o CPF.
Use um Cartão Virtual: No app do seu banco, gere um cartão virtual para compras online. Eles costumam ser aprovados com mais facilidade e são mais seguros.
Autorize no App: Abra o aplicativo do seu banco e veja se há alguma notificação pedindo para você confirmar: "Foi você quem realizou essa compra?". Se sim, confirme e tente novamente.
💡 Atenção ao Limite no Parcelamento
Se você está tentando comprar um curso de R$ 1.000,00 parcelado em 10x de R$ 100,00, o seu cartão precisa ter R$ 1.000,00 de limite livre, e não apenas o valor da parcela.
"Tentei de tudo e continua sendo recusado!"
Se você já conferiu os dados, tem limite e o banco diz que está tudo certo, o problema pode ser uma instabilidade momentânea no nosso checkout ou na operadora de pagamentos.
Nesse caso, não tente mais de 3 vezes para evitar que seu CPF seja bloqueado preventivamente pelo sistema.
Nós não queremos que você perca um minuto de estudo por causa de burocracias bancárias. Se a recusa persistir, chame o nosso time de CX agora mesmo. Nós temos ferramentas para identificar o erro exato e podemos até gerar um link de pagamento alternativo para você.
Vamos resolver isso agora? Chame nosso time e informe o e-mail que você usou na tentativa de compra.